Buổi thảo luận tập trung vào các vấn đề: Tổng quan về hoạt động tiếp nhận giải quyết những khiếu nại, kiến nghị phản ánh của khách du lịch; Quy trình tiếp nhận giải quyết những phản ánh khiếu nại, kiến nghị của khách du lịch; Một số kỹ năng cần thiết trong hoạt động tiếp nhận, giải quyết những khiếu nại, kiến nghị, phản ánh của khách du lịch và Chia sẻ những phản ánh, khiếu nại, kiến nghị của khách du lịch thường gặp, các trường hợp thực tế đã gặp phải và cách giải quyết của các trạm hỗ trợ khách du lịch tại Bái Đính, Tam Cốc, Tràng An và hỗ trợ du khách qua đường dây nóng.
Sau khi được nghe các cán bộ, nhân viên tại các trạm hỗ trợ khách du lịch trình bày những thuận lợi, khó khăn, một số tình huống thực tế đã xảy ra tại các trạm và cách xử lý các vấn đề; Lãnh đạo Trung tâm chỉ đạo các nội dung trọng tâm cần nắm vững để thực hiện, cán bộ, viên chức và người lao động Trung tâm đã được bổ sung thêm kiến thức cơ sở qui phạm pháp luật, quy trình, các kỹ năng cần thiết và một số kinh nghiệm của đồng nghiệp trong công tác hỗ trợ khách du lịch. Thảo luận chuyên đề về công tác hỗ trợ khách du lịch là hoạt động thường xuyên tạo cơ hội để cán bộ, viên chức, lao động bổ sung, nâng cao thái độ làm việc, kiến thức quản lý nhà nước, kỹ năng và kinh nghiệm thực tiễn không ngừng nâng cao chất lượng công tác hỗ trợ khách du lịch của đơn vị.
Công tác hỗ trợ khách du lịch không chỉ cung cấp, tư vấn những thông tin cần thiết về du lịch Ninh Bình mà còn hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, kiến nghị, phản ánh, nắm bắt, xử lý thông tin của khách du lịch. Qua đó góp phần cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, hạn chế tiêu cực trong hoạt động du lịch, thể hiện sự đồng hành của ngành du lịch tỉnh nhà với du khách, góp phần xây dựng du lịch Ninh Bình là điểm đến an toàn, văn minh, thân thiện và mến khách.
Nguồn: Phạm Giang – XTDL; Ảnh: Nguyễn Loan
